Shipping policy

Aen-arting

1. Shipping Destinations

We currently ship artworks and prints within the European Union.
If you are located outside the EU and wish to place an order, please contact us in advance — international shipping may be arranged individually depending on the destination and transport conditions.

2. Carriers Used

Orders are shipped using the following carriers:

• PPL

• GLS

• DHL

• Zásilkovna / Packeta

The carrier for your order is selected based on the size, weight, destination and the safest transport option for the artwork.

3. Processing Times

All orders are processed within 2–5 business days, unless stated otherwise.

• Original artworks may require additional handling time due to protective packaging.

• Custom or made-to-order pieces follow the production timeline communicated with the customer.

You will receive an e-mail confirmation once your order has been shipped.

4. Shipping Times

Estimated delivery times (may vary by country and carrier):

• Czech Republic: 1–3 business days

• EU countries: 3–10 business days

These delivery times are estimates and are not guaranteed.
Delays caused by carriers, customs, weather or other circumstances beyond our control are not grounds for compensation.

5. Shipping Costs

Shipping costs are calculated at checkout based on:

• destination country

• size and weight of the package

• chosen carrier or pickup option (where available)

All prices are displayed before completing the order.

For delivery outside the EU, the customer is responsible for any customs duties, import taxes or additional charges, unless stated otherwise.

6. Packaging

All artworks are carefully packaged to ensure safe transportation:

• Original paintings are shipped in protective wrapping and reinforced boxes.

• Prints are shipped in flat rigid envelopes or sturdy tubes, depending on size.

We reserve the right to choose the most secure packaging method for each artwork.

7. Risk of Loss and Damage

Risk of loss passes to the customer once the shipment is handed over to the carrier, unless mandatory consumer protection laws in your country state otherwise.

If your order arrives damaged:

Please follow the steps outlined in the Refund & Return Policy (photo documentation, timely reporting within 24–48 hours, retaining packaging, etc.).

We are responsible only for damage proven to have occurred during shipping.

8. Incorrect Address / Failed Delivery

It is the customer’s responsibility to provide accurate and complete shipping information.

We cannot be held responsible for:

• failed delivery due to incorrect address,

• unclaimed parcels,

• returned parcels caused by customer absence.

If a parcel is returned to us due to customer error, reshipping costs must be covered by the customer.

9. Tracking Information

Tracking details will be provided once the order has been dispatched.
Not all carriers offer step-by-step tracking updates in every country.

10. Contact

If you have questions regarding shipping or need assistance with your order, please contact:

aen@aen-arting.com

Refund & return policy

Damages and Issues

Please inspect your order immediately upon delivery and contact me as soon as possible if anything is not as expected — for example, if the item is damaged, defective, incomplete, or if you received a different artwork than the one ordered.
Prompt notification allows us to resolve the situation efficiently and, where appropriate, offer a replacement or a refund.

To properly assess any damage that may have occurred during shipping, the customer must meet the following requirements:

1. Any shipping damage must be reported without undue delay — ideally immediately upon delivery, and no later than within 24–48 hours.
   Reports submitted later may not be accepted, as it becomes impossible to verify that the damage occurred during transit.

2. The customer must provide clear photographic documentation, including:

• the unopened outer packaging,

• close-up photos of any damage to the packaging (if applicable),

• the inner protective packaging,

• the artwork or print itself,

• the shipping label.

3. Claims cannot be accepted without photographic documentation.

4. The customer must retain all packaging materials until the claim is fully resolved, as the carrier may require them for inspection.

5. Damage that is clearly inconsistent with typical shipping-related damage (e.g., damage caused after unpacking) cannot be accepted.

6. In cases of proven fraudulent behaviour, the claim becomes void.

We are responsible only for damage that can be clearly proven to have occurred during shipping.

Exceptions / Non-returnable Items

• Hand-painted original artworks cannot be returned unless they arrive damaged or defective.
  In such cases, the artwork will be refunded or replaced, depending on availability.

• Prints may only be returned if they are:

• unopened,

• unused,

• in their original and undamaged condition.

Opened or handled prints cannot be returned.

Exchanges

Once an artwork has been dispatched, it cannot be exchanged.

If you ordered a custom or personalised piece and change your mind before materials have been purchased or work has begun, I am happy to discuss adjustments to the size, colours, or design.

Cancellation of Custom Artwork

If a commissioned artwork is cancelled after work has already started,
Aen-arting reserves the right to charge up to 50% of the total price of the artwork.

The exact amount depends on the stage of completion at the time of cancellation.

Faulty, Incorrect or Incomplete Items

In the rare event that you receive an incorrect item, or an artwork that is faulty or incomplete, please contact me within 10 days of delivery.
I will do my best to resolve the issue, and depending on the situation, a replacement or refund may be offered.

Refunds

Once I receive the returned print (if eligible for return) and inspect its condition, you will be notified whether the refund has been approved or declined.

If approved:

• the refund will be issued via bank transfer to the account you provide during the return process,

• please note that banks may take several business days to process the transfer.

Return shipping costs are covered by the customer unless the item was delivered damaged or defective.

Dodací podmínky

Aen-arting

1. Země doručení

V současné době odesíláme originální díla a printy do zemí Evropské unie.
Pokud máte zájem o doručení mimo EU, kontaktujte mě prosím předem — mezinárodní dopravu lze domluvit individuálně podle cílové země a podmínek přepravce.

2. Využívaní přepravci

Objednávky zasílám prostřednictvím těchto dopravců:

• PPL

• GLS

• DHL

• Zásilkovna / Packeta

Konkrétní přepravce je zvolen podle velikosti, váhy a povahy balení, a také podle nejbezpečnější varianty přepravy pro vaše dílo.

3. Doba zpracování objednávky

Vaše objednávka je zpravidla zpracována do 2–5 pracovních dnů, pokud není uvedeno jinak.

• U originálních obrazů může být doba přípravy delší z důvodu speciálního balení.

• U zakázkových či personalizovaných děl platí individuální termíny uvedené při objednávce.

Po odeslání zásilky obdržíte potvrzovací e-mail.

4. Dodací lhůty

Odhadované dodací lhůty (mohou se lišit podle země a dopravce):

• Česká republika: 1–3 pracovní dny

• Země EU: 3–10 pracovních dnů

Tyto lhůty jsou orientační a nezaručené.
Zpoždění způsobené přepravcem, celními úřady, počasím nebo jinými okolnostmi mimo naši kontrolu nezakládá nárok na kompenzaci.

5. Cena dopravy

Cena dopravy se počítá při dokončení objednávky na základě:

• cílové země,

• velikosti a váhy balíku,

• zvoleného přepravce či možnosti výdejního místa (pokud je dostupné).

Všechny náklady na dopravu jsou zobrazeny před dokončením objednávky.

U zásilek mimo EU nese zákazník odpovědnost za případné clo, dovozní daně nebo další poplatky, pokud není uvedeno jinak.

6. Balení

Díla balím pečlivě a bezpečně:

• Originální malby jsou zabaleny v ochranném obalu a pevné krabici.

• Printy jsou zasílány v pevných obálkách nebo odolných tubusech, podle velikosti.

Vyhrazuji si právo zvolit nejvhodnější a nejbezpečnější způsob balení pro každý typ díla.

7. Přechod rizika a poškození

Riziko ztráty přechází na zákazníka okamžikem předání zásilky dopravci, pokud právní předpisy ochrany spotřebitele ve vaší zemi nestanoví jinak.

Pokud zásilka dorazí poškozená:

Postupujte prosím podle pokynů uvedených v Podmínkách vrácení a reklamací, zejména ohledně fotodokumentace, časového limitu 24–48 hodin a uchování obalového materiálu.

Odpovídáme pouze za poškození, které bylo prokazatelně způsobeno během přepravy.

8. Nesprávná adresa / nedoručené zásilky

Je plně odpovědností zákazníka poskytnout správné a úplné údaje pro doručení.

Nemůžeme nést odpovědnost za:

• nedoručení z důvodu chybně uvedené adresy,

• nevyzvednuté zásilky,

• vrácené zásilky způsobené nepřítomností příjemce.

Pokud je balík vrácen zpět kvůli chybě na straně zákazníka, náklady na opětovné odeslání hradí zákazník.

9. Sledování zásilky

Informace o sledování zásilky obdržíte po jejím odeslání.
U některých dopravců nemusí být sledování dostupné ve všech státech nebo ve všech krocích přepravy.

10. Kontakt

V případě dotazů týkajících se dopravy nebo stavu objednávky mě prosím kontaktujte:

aen@aen-arting.com

Podmínky vrácení a reklamací

Poškození a problémy s objednávkou

Prosím zkontrolujte svou objednávku ihned po doručení a ozvěte se mi co nejdříve, pokud něco není v pořádku — například pokud je položka poškozená, vadná, chybí její část, nebo pokud jste obdrželi jiné dílo, než bylo objednáno.

Rychlé nahlášení nám umožní situaci efektivně vyřešit a případně nabídnout náhradu nebo vrácení peněz.

Aby bylo možné objektivně posoudit poškození vzniklé během přepravy, je nutné, aby zákazník splnil následující podmínky:

1. Poškození musí být nahlášeno bez zbytečného odkladu, ideálně ihned po doručení, nejpozději do 24–48 hodin.
   Pozdější hlášení nemusí být uznáno, protože nelze prokázat, že k poškození došlo během přepravy.

2. Zákazník je povinen doložit jasnou fotografickou dokumentaci, která musí obsahovat:

• neotevřený vnější obal,

• detail poškození na obalu (pokud je),

• vnitřní balení,

• samotné dílo nebo print,

• přepravní štítek.

3. Bez fotografické dokumentace není možné reklamaci uznat.

4. Zákazník je povinen ponechat si celý obal a výplň až do ukončení reklamačního řízení, protože je může vyžadovat přepravce.

5. Poškození, které zjevně neodpovídá přepravním škodám (například mechanicky způsobené po rozbalení), nemůže být uznáno.

6. V případě prokazatelného podvodného jednání nárok na náhradu zaniká.

Zodpovídáme pouze za poškození, které bylo prokazatelně způsobeno během přepravy.

Výjimky / Nevratné položky

• Ručně malovaná originální díla nelze vracet, pokud nedorazí poškozená nebo vadná.
  V takovém případě bude dílo refundováno nebo nahrazeno, podle dostupnosti.

• Printy lze vrátit pouze tehdy, pokud jsou:

• neotevřené,

• nepoužité,

• v původním a neporušeném stavu.
  Otevřené nebo jakýmkoli způsobem manipulované printy není možné vrátit.

Výměny

Jakmile je dílo odesláno, není možné jej vyměnit.

Pokud máte objednané zakázkové či personalizované dílo a změníte názor dříve, než zakoupím materiály nebo začnu pracovat, je možné probrat úpravy velikosti, barev nebo designu.

Zrušení zakázkového díla

Pokud je zakázková zakázka zrušena poté, co práce již začala, Aen-arting si vyhrazuje právo účtovat až 50 % z celkové ceny díla.

Výše poplatku závisí na fázi rozpracovanosti v okamžiku zrušení.

Vadné, nesprávné nebo nekompletní zboží

Ve výjimečných případech, kdy obdržíte nesprávné dílo nebo položku vadnou či nekompletní, mě prosím kontaktujte do 10 dnů od doručení.

Udělám maximum pro nápravu — podle povahy situace může být nabídnuta výměna nebo refundace.

Refundace

Jakmile obdržím vrácený print (pokud je jeho vrácení možné) a zkontroluji jeho stav, obdržíte informaci o schválení či zamítnutí refundace.

Pokud je refundace schválena:

• peníze budou vráceny bankovním převodem na účet, který uvedete při procesu vrácení,

• zpracování refundace bankou může trvat několik pracovních dní.

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud zboží nebylo doručeno poškozené nebo vadné.

Tento dokument je dostupný v anglickém a českém jazyce. Česká verze následuje níže a je poskytována uživatelům z České republiky v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele. / This document is available in English and Czech. The Czech language version follows below and is provided for users from the Czech Republic in accordance with applicable consumer law.